致力于打造以技会友的社交网络,让大家在各类分享活动中收获技能和友谊。
技客区  >  广州市  >  sheldon_liu  
>  心得列表  
>  4月25日FIKA创业沙龙(微信营销干货分享)课堂笔记与体会

4月25日FIKA创业沙龙(微信营销干货分享)课堂笔记与体会

发表于  管理2014-05-06 16:06字数:2483阅读量:1345

感谢@江南胡子 精彩的讲解!本笔记基于他在4月25日创业沙龙上的分享,经笔者整理消化,同时加入了一些个人看法。

微信基本常识

微信号分为个人号公众号

  1. 个人号相互联系构成朋友圈
  2. 公众号又分为订阅号服务号
    订阅号和服务号又有未经认证和经过认证的分别。
    订阅号底部菜单最多3*5(3个一级菜单,每个有5个二级菜单)
    服务号功能全开(9个接口)

小结:个人号突出社交属性,订阅号突出媒体属性,服务号突出CRM属性


为什么用微信营销?

因为微信很牛:
手机App可分为Native App(原生应用)和Web App(网络应用)
微信出来就把网络应用干掉了,每一个公众号就相当于一个App


怎么利用微信营销?通过朋友圈还是公众平台?

回答:公众平台。
理由:朋友圈的营销难度高,对EQ要求高。朋友圈是社交属性的圈子,大家期待的是社交,而不是广告,因此不适合投放硬广告、刷屏式营销,这种方式会污染社交环境,极易让消费者产生反感。用公众号比较合适。


(广义)产品的分类

分类方法和标准有很多。就这次课的目的而言,可分为以下三类:

  1. 有形产品
    例:电视机、方便面
    特点:有形产品在物理上与生产者分离
    有形产品按消费周期又可简单区分为快消品(如方便面)和耐用品(如电视机)
  2. 服务
    例:理发、培训
    特点:服务不能与生产者相分离,服务本身就是生产者的劳动过程,服务的生产和消费在时间上是同一过程,在空间上处于同一地点。
  3. 有形产品 + 服务
    例如:餐饮、美容

简单来说,有形产品就是可以通过物流完成产品转移的;服务就是不能通过物流完成产品转移的,消费必须亲自去服务提供者的地方体验。

个人点评:以上说法不严谨。

  1. 某些有形产品不能通过物流解决
    例如房地产(通常房子是不能快递的,不过也有例外,但土地不能用物流解决应该是无疑的吧)
  2. 服务不一定要消费者亲自去,也可以是服务者上门服务
    服务虽然不能通过物流解决产品转移,但是也不一定需要消费者移动到服务提供者那里,也可以服务提供者移动到消费者这里,例如家政服务。
    但总的来说,服务需要依赖客运(或者运送服务者,或者运送消费者),而有形产品需要依赖货运。——插一句:如果货运客运相对,那么和物流相对的应该是人流吧,呵呵技客区_4月25日FIKA创业沙龙(微信营销干货分享)课堂笔记与体会
  3. 服务中有一些要素是无法移动的,可把它独立出来称为环境
    环境无法与地理位置相分离,因此无法移动。例如,旅游消费的主要就是当地的自然和人文环境,这些环境无法移动,于是就只能靠消费者自己移动了。其他类似的还有去电影院看电影、去高档餐厅享受服务等等,因为电影院、餐厅都提供了特定的环境,而这些环境是我们作为消费者希望享用、但电影或服务员单凭自身又不足以提供的。
  4. 其实,除了一般的服务和有形产品之外,还有一类是我们日用而不知的(广义)产品——信息和软件,这些既不需要通过客运、也无需物流,直接通过互联网就可以转移。例如目前的在线教育培训这种传递知识、指导学习的服务,以及电子书的交易,都可以通过互联网实现,其生产和消费既无需同地、也无需同时。这些交易和消费过程借助的是语言、图像、声音等媒介。实际上,其中的产品都被转化成了(或者本身就是)信息,这些信息生产出来后,既独立于生产者,也独立于特定的物理载体,因此既无需生产者和消费者在物理上的接触,也无需依赖有形的交通运输(货运和客运)。
  5. 其实,我们还可以大胆设想一下:在不远的未来,在虚拟现实技术普及、虚拟现实设备成为基础设施的时代,目前的许多服务也无需依赖有形的交通运输网络了(实际上,我们早就在利用遥感遥控技术远程做手术、探测海底和月球,只不过目前这些技术成本太高,尚未大规模进入民用领域)。通过虚拟现实和遥感遥测遥控技术,环境也可以远程“传递”,或者说我们可以远程地进入异地的环境:通过远程设备和家中机器的联接,我们足不出户,就可以去世界各地旅行(阿凡达)。那时B2C和O2O还会流行吗?(因为那时[互联网+虚拟现实技术]会取代一部分线下交通运输功能


微信营销与传统电商的区别

 

传统电商

微信营销

产品

有形产品

服务(+有形产品)

模式

商城模式B2C,B2B,C2C

互联网营销+物流

线上营销(和支付),线下通过物流交付产品

O2O

互联网营销+线下服务

线上营销和支付,线下体验服务

互联网介入的后果

渠道商被干掉

商家更好地进行客户管理

营销策略

产品->营销->成交

AIDMA:关注、兴趣、渴望、记忆、购买

关系->营销->成交->关系

AISAS:关注、兴趣、搜索、购买、分享(口碑传播)


微信的其他特点

  1. 微信结合了社交属性(朋友圈)和商业属性(服务号)。与之形成对比的是,微博基本只有社交和媒体属性,而淘宝基本只有商业属性。

  2. O2O模式可分为团购模式和CRM模式
    ——早期为团购模式,这种模式逐渐衰落,不可持续。因为它吸收的是无用流量。它的目的是通过打折吸收更多的客户量,但是这部分客户的黏度并不高,并且老客户的黏度可能会因此减少,同时打折会常态化,商家因此损失利润。
    ——CRM模式:服务好老客户,培育用户黏度(会员系统,团购系统,客服系统,数据挖掘)
    微信服务号采用第二种模式。

  3. 微信服务号相当于一个虚拟会员卡,但与传统会员卡的区别在于,它将会员卡透明化(随时可查),用户与商家的交流因此较传统会员卡制度下的交流更加频繁,黏度加大。

  4. 去平台化:
    ——微信:“去平台化”(社交工具),本地化、碎片化,淡化搜索服务,并且搜索排名不采用竞价、搜索热度等方式。
    ——淘宝:平台化,搜索排名采用竞价方式,导致两极分化(马太效应、二八定律),在SEO上投入过多;以(有形)产品为主,价格一切透明,于是比拼价格,为降低成本导致以次充好,用户黏度低。

  5. 微信服务号作为客服系统,与客户保持着恰到好处的距离;相比之下,电话太近,Email和短信太远。


具体做法

售前:实体店客户分流、交友、交流、用户分享、转帖、软文、推广传播、免费体验报名、活动发布

售中:企业展示、微商城、微活动、微团购、申请会员、预约预定、微客服

售后:数据挖掘、粉丝管理、会员管理、微调研、会员积分、客服推送

全网营销,从圈子入手,将用户导入微信公众号

公众号的塑造:20%软文推广,80%社交、服务、塑造形象

分享 ()

评论 (13)

未登录,无法参与评论!快速登录
JOE乔:支持~
2014-06-24 11:45:34     
stacy:回复@sheldon_liu: 啊哈哈,这感言发表得好!!
2014-05-08 09:29:12     
sheldon_liu:@江南胡子 @stacy @安然 要请我吃饭?来着不拒哈~
2014-05-08 08:50:58     
sheldon_liu:@江南胡子 @stacy @安然 @小布 @mark 感谢各位的捧场哈!首先得感谢胡子哥,没有你的精彩分享,就不可能有这篇笔记;感谢stacy和fika,没有你,我就没有机会参加创业沙龙聆听胡子哥的分享;感谢安然和技客区,没有你的技客区,我就不会接触到fika;感谢其他的各位的捧场、阅读和分享哈,希望这篇笔记能给你们启发……(怎么搞得像获奖感言啊哈哈)
2014-05-08 08:49:05     
安然:回复@江南胡子: @sheldon_liu 帮你整理得那么细致,可以考虑请吃饭啦!娃哈哈哈哈
2014-05-07 16:01:13     
江南胡子:谢谢sheldon_liu的笔记,写得好认真仔细~ 另外我于5月13日又将开讲,欢迎有兴趣的童鞋加我微信报名分享。 gzshowipad
2014-05-07 15:47:22     
安然:回复@stacy: 哈哈哈哈哈哈哈哈哈,人家是学哲学的!
2014-05-07 13:02:19     
stacy:回复@安然: 是啊是啊,不是一个档次啊,惭愧!!
2014-05-07 12:58:30     
安然:回复@stacy: 有没发现比你写得好多了啊
2014-05-07 12:43:44     
小布:顶一下
2014-05-07 11:11:35     
mark:上次没有时间过去学习,希望有机会可以就微信营销和笔者交流学习一下!
2014-05-07 10:57:42     
stacy:好文!
2014-05-07 10:45:01     
安然:写得好细致啊!
2014-05-07 10:41:52     
粤ICP备12012858号   广州技客信息科技有限公司    电话:020-61097240    合作QQ: 123480941   关于我们
意见反馈